網路銷售標錯價，賣家可以取消訂單嗎？

（本文改作自勞動部勞動力發展署微型創業鳳凰網站「法規常見問與答」112年10月17日發布內容）

作者/匯信英倫法律事務所劉懿嫻律師

案例主題：

阿富為精美包包批發業者，為了刺激銷售而推出了周年回饋活動，在官網上將原價10,000元的名牌包包折價為8,888來販賣，隔天確認訂單時才發現不小心少打了一8，變成888元，且已經有消費者下標付款完成。因為價差太大，阿富想說道歉就好不要出貨，請問阿富這樣做會有問題嗎？如果消費者提出必須出貨的要求，能不出貨嗎？

說明分析：

消費者對於業者標價明確的商品下單，買賣契約已經成立

民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」同法第154條第1項前段規定：「契約之要約人，因要約而受拘束。」同條第2項規定：「貨物標定賣價陳列者，視為要約。」

又民法第345條第2項規定：「當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。」

也就是說，業者在網站上陳列商品並標示價格的行為，屬於民法上的要約，若消費者也下單，買賣契約就已經成立。

若契約已成立，業者或員工標錯價格，不得撤銷意思表示

民法第88條第1項規定：「意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失者為限。」也就是說，業者如果希望撤銷意思表示，必須是「非因自己過失」的情形。

實務上曾有一案例，業者主張因為標錯價格有10倍的價差，是明顯錯誤的意思表示，然而法院認為，業者是因為自己的過失而標錯價格，依照上述民法規定不得撤銷意思表示，仍然應該履約。（臺灣臺北地方法院106年度北消簡字第28號民事簡易判決）

若業者載明保留是否接受訂單的權利，則需要業者承諾才算契約成立

由於標錯價格原則上不得撤銷意思表示，近來越來越多業者會在網頁上記載「本公司保有取消訂單的權利」、「若價格錯誤而仍下單，我們將直接取消訂單」等字句。此種情形由於業者沒有民法第154條第1項前段「因要約而受拘束」的意思，對於是否接受訂單仍有自由決定權，法律上則會被定性為是消費者提出要約，需要業者承諾後才會成立契約。

實務上曾有案例，業者主張，網站上的訂購通知有「注意事項：店家保留訂單接受與否權利，若因交易條件有誤或有其他情形導致商店無法接受您的訂單，將以email發送無法出貨通知給您，造成您的不便，敬請見諒」等字句，法院認為這種情況下，消費者下單的行為屬於要約，而業者已表示不接受訂單，因此不需要履約。（臺灣新北地方法院109年度簡上字第213號民事判決）

小結

本次案例中的阿富是否必須出貨，視阿富有無在訂購流程頁面中保留「是否接受訂單」的權利而定。

如果阿富沒有在官網上載明「本公司保有取消訂單的權利」、「若價格錯誤而仍下單，我們將直接取消訂單」等字句，只是單純在網站上陳列商品並標示價格，當消費者一下單，就已經成立契約，無法撤銷。反之，若阿富有保留接受訂單的自由決定權，則可以取消訂單，就不需要履約。

雖然實務上也曾經有法院案例，法院認為，由於商品原價與標錯的價格價差有210倍，消費者仍大量下單101件商品，消費者顯然是明知業者標價錯誤仍惡意圖利自己，屬於權利濫用，因此判決業者不需要履約（臺灣新北地方法院板橋簡易庭105年度板簡字第1653號簡易民事判決）。然而法院是否會在不同具體個案中有相同的看法，難以預測。

因此，本次案例中的阿富，雖然也可以事後嘗試主張，價差有10倍，消費者不得濫用權利云云，以這樣的理由與消費者溝通，但若能在訂購流程頁面上多載明保留文字，更能減少爭議的風險。

Tips：
1. 建議業者在網路交易頁面載明「本公司保有是否接受或取消訂單的權利」等字句，並在接受訂單前重複確認交易條件，以避免事後爭議。
2. 如果企業遇到類似案例仍有疑問，建議可至經濟部中小企業處之「中小企業法律服務網」預約「榮譽律師」諮詢服務。